قد تظهر مشكلة فشل تحديث نظام التشغيل في الهاتف بصورة مفاجئة: يبدأ تنزيل التحديث ثم يتوقف، تظهر رسالة تفيد بتعذر التثبيت، يظل الهاتف عالقًا عند شعار التشغيل، أو لا يظهر التحديث من الأساس رغم الإعلان عن توفره للجهاز. وفي أغلب الحالات لا تعني المشكلة وجود عطل خطير، بل ترتبط بمساحة التخزين، أو الاتصال بالإنترنت، أو الطاقة، أو ملف تحديث غير مكتمل، أو عدم توافق الإصدار مع طراز الهاتف.
يعرض هذا الدليل خطوات عملية لحل مشكلة تحديث الهاتف على أجهزة Android وiPhone، بدءًا من الحلول البسيطة التي لا تؤثر في بياناتك، وصولًا إلى خيارات الاسترداد التي يُنصح باستخدامها فقط عند فشل الحلول الأخرى.
لماذا يفشل تحديث نظام التشغيل في الهاتف؟
يتطلب تحديث نظام الهاتف مجموعة من الشروط حتى يتم تنزيل الملفات والتحقق منها وتثبيتها بصورة سليمة. وتوضح إرشادات Apple الرسمية أن تعذر تحديث iPhone قد ينتج عن عدم توافق الجهاز، أو نقص مساحة التخزين، أو تعذر الوصول إلى خادم التحديث، أو عدم اكتمال عملية التحديث. كما تشير إرشادات Android وSamsung إلى أهمية توفر مساحة مناسبة واتصال مستقر بالشبكة قبل التحديث.
عدم وجود مساحة تخزين كافية
يحتاج الهاتف إلى مساحة أكبر من الحجم الظاهر لملف التحديث في بعض الحالات، لأن الجهاز لا يقوم بتنزيل الحزمة فقط، بل يحتاج أيضًا إلى مساحة مؤقتة لفك الملفات وتجهيزها قبل استبدال ملفات النظام القديمة.
إذا كانت ذاكرة الهاتف ممتلئة تقريبًا، فقد يتوقف التنزيل أو تظهر رسالة مثل لا تتوفر مساحة كافية أو تعذر تثبيت التحديث. ولهذا تعد إزالة الملفات غير الضرورية من أول الخطوات التي يجب تجربتها.
اتصال الإنترنت غير المستقر
قد يؤدي انقطاع شبكة Wi-Fi أو ضعفها أثناء تنزيل ملف كبير إلى فشل العملية أو إعادة التنزيل. وفي بعض الحالات يكون الهاتف متصلًا بالشبكة بالفعل، لكن الشبكة نفسها لا تستطيع الوصول بصورة مستقرة إلى خوادم التحديث.
كما يمكن أن تتسبب بعض إعدادات VPN أو الخادم الوكيل في حدوث مشكلات في الاتصال بخادم تحديث النظام، لذلك يستحق تعطيلها مؤقتًا التجربة إذا استمر الخطأ. وتشير Apple إلى أن اتصالات VPN أو الخادم الوكيل قد تمنع الجهاز من الوصول بصورة صحيحة إلى خوادم التحديث.
انخفاض مستوى البطارية
عملية تحديث نظام التشغيل حساسة لانقطاع الطاقة، لذلك قد يرفض الهاتف بدء التثبيت عندما تكون البطارية منخفضة. الأفضل توصيل الهاتف بالشاحن أو التأكد من وجود مستوى شحن مناسب قبل المحاولة.
وتوصي إرشادات Pixel الرسمية بالاتصال بشبكة Wi-Fi وشحن الجهاز بدرجة كافية قبل بدء تحديث Android، بينما توصي Apple بإبقاء الجهاز متصلًا بمصدر طاقة أثناء عملية التحديث.
تلف ملف التحديث أو عدم اكتمال تنزيله
إذا انقطع الإنترنت أثناء التنزيل أو توقف الهاتف فجأة، فمن الممكن أن يصبح ملف التحديث المخزن على الهاتف غير مكتمل. وعندها قد يحاول الجهاز تثبيت الملف نفسه مرة أخرى ويفشل في كل محاولة.
التحديث غير متوافق مع الهاتف
ليست كل إصدارات نظام التشغيل متاحة لكل الهواتف. بعض الأجهزة تتوقف عن استقبال الإصدارات الرئيسية بعد انتهاء فترة دعمها، وقد تستمر في تلقي أنواع أخرى من تحديثات الأمان لفترة مختلفة حسب الشركة والطراز والمنطقة.
لذلك إذا لم تجد تحديثًا جديدًا على هاتفك، فلا تفترض مباشرة وجود مشكلة. تحقق أولًا من صفحة الدعم الرسمية الخاصة بطراز جهازك لمعرفة ما إذا كان الإصدار متوافقًا معه.
طرح التحديث على دفعات
قد يصل تحديث Android إلى جهاز معين في منطقة قبل منطقة أخرى، كما يمكن أن تختلف مواعيد توفر بعض التحديثات باختلاف الشركة المصنّعة أو شركة الاتصالات أو إصدار الجهاز. ولهذا قد يمتلك شخصان الهاتف نفسه تقريبًا ولا يظهر التحديث لديهما في الوقت ذاته.
خطوات سريعة قبل تجربة الحلول المتقدمة
قبل تغيير أي إعدادات مهمة، نفذ الخطوات التالية بالترتيب. في كثير من الحالات تكفي واحدة منها لحل مشكلة فشل تحديث نظام التشغيل.
- أعد تشغيل الهاتف بالكامل.
- وصّل الهاتف بالشاحن.
- اتصل بشبكة Wi-Fi مستقرة.
- أوقف VPN أو إعدادات الوكيل مؤقتًا إن كنت تستخدمها.
- تأكد من توفر مساحة تخزين كافية.
- أوقف التنزيلات الكبيرة على الأجهزة الأخرى المتصلة بالشبكة.
- أعد البحث يدويًا عن تحديث النظام.
- خذ نسخة احتياطية من البيانات المهمة قبل الانتقال إلى الخطوات المتقدمة.
حل مشكلة فشل تحديث Android
تختلف أسماء القوائم قليلًا بين Samsung وPixel وXiaomi وOPPO وغيرها، لكن الفكرة العامة متشابهة. وتشير Google إلى أن مسارات الإعدادات قد تختلف حسب الشركة المصنّعة للهاتف.
إعادة البحث عن تحديث Android
افتح الإعدادات وابحث عن قسم النظام أو تحديث البرنامج أو تحديث النظام. بعد ذلك اختر البحث عن تحديثات وانتظر حتى ينتهي الهاتف من الاتصال بالخادم.
في هواتف Pixel، توضح Google أن حالة التحديث يمكن الوصول إليها من إعدادات النظام ثم تحديثات البرامج، مع اختلاف الأسماء قليلًا بحسب الجهاز.
إعادة تشغيل الهاتف قبل المحاولة
إعادة التشغيل تغلق العمليات المؤقتة وتعيد تشغيل خدمات النظام والشبكة. إذا كان سبب المشكلة تعطل خدمة مؤقتة، فقد يبدأ التنزيل بصورة طبيعية بعد إعادة تشغيل الهاتف.
وفي حالة توقف جهاز Android عن الاستجابة، تشير Google إلى إمكانية استخدام إعادة التشغيل القسرية وفق الطريقة المناسبة للجهاز، وقد تختلف طريقة التنفيذ بين الهواتف.
تحرير مساحة التخزين
افتح إعدادات التخزين وراجع التطبيقات والملفات الكبيرة. يمكنك البدء بحذف الملفات التي لم تعد تحتاج إليها، أو نقل الصور ومقاطع الفيديو إلى مساحة تخزين أخرى موثوقة، أو إزالة التطبيقات التي لا تستخدمها.
وتشير Google إلى أن انخفاض المساحة المتاحة بدرجة كبيرة يمكن أن يرتبط بمشكلات أداء وتشغيل في Android، لذلك من الأفضل عدم إبقاء الذاكرة ممتلئة بصورة شبه كاملة.
تجربة شبكة Wi-Fi أخرى
إذا توقف التحديث باستمرار عند نسبة معينة، جرّب شبكة موثوقة مختلفة. فإذا نجح التحديث على الشبكة الثانية، فغالبًا تكون المشكلة مرتبطة بالاتصال الأول وليس بالهاتف نفسه.
ويمكن كذلك إعادة تشغيل جهاز توجيه الإنترنت ثم إعادة توصيل الهاتف بالشبكة قبل محاولة التنزيل من جديد.
تعطيل VPN بصورة مؤقتة
إذا كنت تستخدم تطبيق VPN، أوقف الاتصال مؤقتًا ثم أعد البحث عن التحديث. بعد اكتمال التحديث يمكنك إعادة تشغيل الخدمة التي تستخدمها.
التحقق من إعداد التاريخ والوقت
يُفضل استخدام الضبط التلقائي للتاريخ والوقت والمنطقة الزمنية. وجود إعداد غير صحيح بصورة كبيرة قد يسبب مشكلات في بعض عمليات الاتصال الآمنة بالخدمات عبر الإنترنت.
التحقق من وجود تحديثات أصغر أولًا
في بعض الهواتف قد تحتاج إلى تثبيت تحديث متاح حاليًا قبل ظهور تحديث أحدث. لذلك إذا وجدت تحديثًا رسميًا جاهزًا للتثبيت، أكمله ثم أعد البحث مرة أخرى بعد تشغيل الهاتف.
حل فشل تحديث هواتف Samsung Galaxy
إذا كان لديك هاتف Samsung Galaxy، فإن الشركة تشير إلى أن مشكلات تحديث البرنامج قد ترتبط بمساحة التخزين أو اتصال Wi-Fi أو تعطل التنزيل، كما يمكن استخدام Smart Switch على الكمبيوتر في بعض حالات تحديث الجهاز.
إعادة تنزيل التحديث من الإعدادات
افتح الإعدادات ثم تحديث البرنامج وابحث عن التحديث من جديد. قد تختلف صياغة زر البحث أو التنزيل بحسب إصدار واجهة الهاتف.
استخدام Smart Switch على الكمبيوتر
إذا استمر التحديث اللاسلكي في الفشل وكان جهازك مدعومًا، يمكن توصيل الهاتف بالكمبيوتر وتشغيل Smart Switch. إذا كان هناك تحديث متاح عبر البرنامج فسيظهر خيار التحديث ويمكن متابعة التعليمات المعروضة على الشاشة.
أثناء هذه العملية لا تفصل كابل USB ولا تغلق الكمبيوتر أو الهاتف إلى أن تنتهي عملية التحديث وإعادة التشغيل.
ماذا تفعل إذا انقطع تحديث Samsung؟
توضح Samsung أن انقطاع الاتصال أثناء التحديث يمكن أن يؤدي إلى فشل العملية. وفي الحالات التي يتعذر فيها تشغيل الجهاز بصورة طبيعية بعد فشل التحديث، تتوفر خيارات استرداد ضمن Smart Switch لبعض الأجهزة والحالات.
قبل استخدام أي خيار يتضمن إعادة ضبط الجهاز، احرص على وجود نسخة احتياطية لأن بعض إجراءات الاسترداد قد تؤدي إلى حذف البيانات.
حل مشكلة فشل تحديث iPhone
إذا كان iPhone لا يقوم بتنزيل أو تثبيت تحديث iOS، ابدأ بفحص الاتصال ومساحة التخزين والتوافق، ثم انتقل إلى حذف ملف التحديث وإعادة تنزيله إذا لزم الأمر.
التأكد من توافق iPhone مع التحديث
قد لا يدعم طراز iPhone لديك أحدث إصدار متاح. توصي Apple بالتحقق من طراز الجهاز ومقارنته بقائمة الأجهزة المتوافقة مع الإصدار المطلوب قبل متابعة استكشاف المشكلة.
توصيل الهاتف بالطاقة وشبكة Wi-Fi
قبل بدء التحديث، وصّل iPhone بمصدر للطاقة واستخدم شبكة Wi-Fi مستقرة. ثم افتح:
الإعدادات > عام > تحديث البرامج
إذا ظهر تحديث متاح، اختر تنزيله وتثبيته واتبع التعليمات على الشاشة. هذه هي الطريقة الرسمية الموصى بها للتحديث اللاسلكي.
حذف ملف تحديث iPhone وإعادة تنزيله
إذا تم تنزيل التحديث لكنه يرفض التثبيت مرارًا، يمكنك حذف ملف التحديث ثم تنزيل نسخة جديدة منه.
- افتح الإعدادات.
- اختر عام.
- افتح مساحة تخزين iPhone.
- ابحث عن تحديث النظام في القائمة.
- افتح التحديث واختر حذفه.
- عد إلى عام > تحديث البرامج.
- قم بتنزيل التحديث مرة أخرى.
توصي Apple بهذه الخطوة عندما يتعذر تثبيت تحديث تم تنزيله بالفعل.
تجربة شبكة مختلفة
إذا ظهرت رسالة تفيد بتعذر البحث عن تحديث أو تعذر التحقق منه، استخدم شبكة Wi-Fi مختلفة ثم حاول مرة أخرى. فإذا فشل الجهاز على أكثر من شبكة، يمكن تجربة التحديث باستخدام الكمبيوتر.
كيفية تحديث iPhone باستخدام الكمبيوتر
عندما يفشل التحديث اللاسلكي، توفر Apple إمكانية تحديث iPhone باستخدام جهاز كمبيوتر موثوق. وقبل البدء، يفضل إنشاء نسخة احتياطية من بيانات الهاتف.
التحديث باستخدام Mac
- وصّل iPhone بالكمبيوتر باستخدام كابل مناسب.
- افتح Finder على إصدارات macOS المدعومة.
- اختر iPhone من الشريط الجانبي.
- افتح القسم العام للجهاز.
- اختر البحث عن تحديث.
- ابدأ التنزيل والتحديث واتبع التعليمات.
توضح Apple أن تحديث الجهاز بالكمبيوتر يعد بديلًا رسميًا عندما لا ينجح التحديث اللاسلكي.
التحديث باستخدام كمبيوتر Windows
يمكن استخدام تطبيق Apple Devices على أنظمة Windows المدعومة، مع توصيل الهاتف بالكمبيوتر واختيار الجهاز ثم البحث عن تحديث. وقد تعتمد أجهزة أو أنظمة أقدم على أدوات Apple المناسبة لها.
ماذا تفعل إذا توقف الهاتف أثناء تثبيت التحديث؟
إذا ظهر شريط تقدم على الشاشة، فلا تفترض أن الجهاز متوقف بمجرد مرور عدة دقائق. قد تستغرق مرحلة تجهيز الملفات والتثبيت وقتًا يختلف حسب حجم التحديث وسرعة الجهاز ومساحة التخزين المتاحة.
أبق الهاتف متصلًا بالطاقة ولا تحاول إيقافه بصورة عشوائية أثناء كتابة ملفات النظام.
إذا ظل الهاتف عند شعار التشغيل
إذا استمر الجهاز فترة طويلة بصورة غير طبيعية دون أي تغير، ابحث أولًا عن طريقة إعادة التشغيل القسرية الخاصة بطراز هاتفك من صفحة الشركة المصنّعة.
تختلف تركيبة الأزرار بين طراز وآخر، لذلك لا يفضل تطبيق طريقة خاصة بهاتف مختلف.
إذا ظهر وضع الاسترداد في iPhone
إذا لم يعد iPhone يعمل بصورة طبيعية أو ظل عند شعار Apple دون تقدم، يمكن أن يكون وضع الاسترداد أحد الخيارات المتاحة. توضح Apple أنه عند توصيل الجهاز بالكمبيوتر قد يظهر خيارا Update وRestore. ويُفضل تجربة خيار التحديث أولًا عندما يكون متاحًا لأن خيار الاستعادة يعيد تثبيت النظام ويمسح البيانات الموجودة على الجهاز.
هل إعادة ضبط إعدادات الشبكة تساعد؟
يمكن أن تساعد إعادة ضبط إعدادات الشبكة عندما يكون الهاتف غير قادر على الاتصال بخوادم التحديث رغم عمل الإنترنت بصورة طبيعية على أجهزة أخرى.
لكن يجب معرفة أن هذه الخطوة قد تحذف شبكات Wi-Fi المحفوظة وكلمات مرورها وبعض إعدادات الاتصال الأخرى، لذلك لا تجعلها الخيار الأول.
في iPhone مثلًا، توضح Apple أن إعادة ضبط إعدادات الشبكة تؤدي إلى إزالة إعدادات Wi-Fi والشبكات الخلوية وبعض إعدادات VPN وAPN المخزنة.
متى يجب التفكير في إعادة ضبط المصنع؟
إعادة ضبط المصنع ليست خطوة مناسبة لمجرد فشل محاولة تحديث واحدة. استخدمها فقط بعد استنفاد الحلول الأكثر أمانًا، خصوصًا إذا كانت هناك مشكلات أخرى في النظام تمنع الهاتف من العمل بصورة طبيعية.
تؤكد إرشادات Google أن إعادة ضبط المصنع تحذف البيانات المخزنة على الهاتف، ولذلك يجب إنشاء نسخة احتياطية قبل تنفيذها.
قبل إعادة ضبط الهاتف
- أنشئ نسخة احتياطية من الصور والملفات المهمة.
- تأكد من معرفة بيانات تسجيل الدخول إلى حساب Google أو Apple الخاص بك.
- احفظ رموز التحقق أو بيانات المصادقة المهمة في مكان آمن.
- تأكد من مزامنة جهات الاتصال.
- انقل الملفات التي لا توجد منها نسخة أخرى.
- اشحن الهاتف جيدًا قبل البدء.
هل يجب تنزيل ملف النظام من مواقع خارجية؟
لا يُنصح بتنزيل ملفات نظام مجهولة المصدر لمجرد أن التحديث الرسمي لا يعمل. تثبيت حزمة غير مخصصة لطراز جهازك أو لمنطقته قد يؤدي إلى مشكلات في الإقلاع أو فقدان البيانات أو تعطيل بعض خصائص الأمان.
استخدم تحديثات الشركة المصنّعة وأدواتها الرسمية كلما كان ذلك ممكنًا. وإذا كان جهاز Android يعمل بنظام معدل، فضع في اعتبارك أن طريقة التحديث الاعتيادية قد تختلف عن الجهاز الذي يعمل بالنظام الأصلي، وتوضح Google أن بعض خصائص الأمان قد لا تتوفر بالطريقة نفسها على نسخ Android المعدلة.
ماذا تفعل إذا لم يظهر التحديث أصلًا؟
عدم ظهور التحديث لا يعني دائمًا وجود خلل. اتبع هذه الخطوات للتحقق من السبب:
- تأكد من أن طراز الهاتف مدعوم رسميًا.
- تحقق من رقم إصدار النظام المثبت حاليًا.
- أعد تشغيل الهاتف ثم ابحث عن التحديث مرة أخرى.
- جرّب الاتصال بشبكة مختلفة.
- تحقق من صفحة الدعم الرسمية للشركة المصنّعة.
- تأكد من عدم وجود تحديث سابق ينتظر التثبيت.
- انتظر وصول التحديث إلى جهازك إذا كان طرحه يتم تدريجيًا.
ماذا تعني رسائل الخطأ الشائعة أثناء التحديث؟
تعذر البحث عن تحديث
غالبًا يكون أول شيء يجب فحصه هو الاتصال بالإنترنت. أعد الاتصال بالشبكة أو جرّب شبكة أخرى ثم أعد البحث.
تعذر التحقق من التحديث
يمكن أن تكون المشكلة مرتبطة بالاتصال بخادم التحديث أو بملف تم تنزيله بصورة غير مكتملة. جرب شبكة أخرى، ثم أعد تنزيل التحديث إذا كان الهاتف يسمح بحذف ملفه.
لا توجد مساحة كافية
احذف أو انقل بعض الملفات والتطبيقات غير الضرورية، ثم أعد تشغيل الهاتف وحاول مرة أخرى.
فشل التثبيت
تأكد من توفر الشحن والمساحة والاتصال المستقر، ثم أعد التشغيل وأعد المحاولة. إذا تكرر الخطأ بعد تنزيل الملف، فقد يكون من المفيد تنزيل نسخة جديدة من التحديث أو استخدام أداة الكمبيوتر الرسمية المتاحة لجهازك.
الهاتف غير مؤهل للتحديث
تحقق من دعم طراز الجهاز للإصدار الجديد. قد يكون الهاتف مثبتًا عليه أحدث إصدار متاح له بالفعل.
نصائح عملية لتجنب فشل تحديث الهاتف مستقبلًا
- احتفظ بمساحة فارغة: لا تنتظر حتى تمتلئ ذاكرة الهاتف بالكامل قبل تنظيفها.
- استخدم شبكة مستقرة: خصوصًا عند تنزيل تحديث كبير.
- وصّل الهاتف بالطاقة: حتى لا تتوقف العملية بسبب نفاد البطارية.
- أنشئ نسخة احتياطية: خاصة قبل التحديثات الكبيرة أو إجراءات الاسترداد.
- استخدم التحديث الرسمي: تجنب الحزم مجهولة المصدر.
- لا تفصل الكابل أثناء التحديث بالكمبيوتر: انتظر حتى تكتمل العملية ويعيد الجهاز التشغيل.
- أعد تشغيل الهاتف دوريًا: فهذا يساعد على إنهاء العمليات المؤقتة التي قد تتسبب في أخطاء عابرة.
متى تحتاج إلى التواصل مع دعم الشركة المصنّعة؟
إذا جربت شبكة مختلفة، ووفرت مساحة مناسبة، وأعدت تنزيل التحديث، وحاولت استخدام الأداة الرسمية على الكمبيوتر وما زال الجهاز يرفض التحديث، فقد تكون هناك مشكلة تحتاج إلى فحص متخصص.
ويصبح طلب المساعدة أكثر أهمية إذا كان الهاتف لا يقلع نهائيًا، أو لا يتعرف عليه الكمبيوتر، أو تتكرر عملية إعادة التشغيل، أو يفشل وضع الاسترداد. وتشير Apple إلى أن الجهاز قد يحتاج إلى خدمة إصلاح إذا تعذر تحديثه أو استعادته حتى باستخدام وضع الاسترداد.
الخلاصة
يمكن حل مشكلة فشل تحديث نظام التشغيل في الهاتف في معظم الحالات دون حذف البيانات. ابدأ بإعادة التشغيل، ثم تحقق من مساحة التخزين والبطارية واتصال Wi-Fi، وأوقف VPN مؤقتًا، وبعد ذلك أعد تنزيل التحديث إذا كان الملف الحالي غير مكتمل.
إذا كنت تستخدم iPhone، يمكنك الانتقال إلى التحديث بواسطة الكمبيوتر عند فشل التحديث اللاسلكي. أما في بعض هواتف Samsung Galaxy فيمكن استخدام Smart Switch عندما يكون الجهاز مدعومًا. ولا تنتقل إلى إعادة ضبط المصنع أو خيارات الاسترداد التي تمسح البيانات إلا بعد إنشاء نسخة احتياطية وتجربة الحلول الأقل تأثيرًا أولًا.
الأسئلة الشائعة حول فشل تحديث نظام التشغيل
لماذا يفشل تحديث الهاتف رغم وجود مساحة تخزين؟
قد يكون السبب ضعف الاتصال بالإنترنت، أو تلف ملف التحديث، أو تعذر الوصول إلى خادم التحديث، أو وجود مشكلة مؤقتة في النظام. أعد تشغيل الهاتف وجرب شبكة Wi-Fi أخرى ثم أعد التنزيل.
هل يؤدي تحديث نظام التشغيل إلى حذف الصور والملفات؟
التحديث الرسمي العادي مصمم للحفاظ على بيانات المستخدم، لكن من الأفضل دائمًا إنشاء نسخة احتياطية قبل التحديث تحسبًا لأي مشكلة غير متوقعة.
هل يمكن تحديث الهاتف باستخدام بيانات الهاتف بدل Wi-Fi؟
يعتمد ذلك على نوع الهاتف وحجم التحديث وسياسة الشركة المصنّعة وشركة الاتصالات. بعض التحديثات قد تتطلب Wi-Fi أو تعمل بصورة أفضل عبر اتصال ثابت.
ماذا أفعل إذا توقف التحديث عند نسبة معينة؟
اترك الهاتف متصلًا بالطاقة لبعض الوقت، لأن بعض مراحل التثبيت تستغرق وقتًا. إذا ظل دون تقدم بصورة غير طبيعية، استخدم تعليمات إعادة التشغيل أو الاسترداد الخاصة بطراز جهازك.
هل يمكن حذف ملف تحديث iPhone وإعادة تنزيله؟
نعم، يمكن في الحالات المدعومة فتح مساحة تخزين iPhone والعثور على ملف تحديث النظام وحذفه، ثم العودة إلى تحديث البرامج لتنزيل نسخة جديدة.
لماذا لا يصل تحديث Android إلى هاتفي بينما وصل إلى هاتف آخر؟
قد يختلف توفر التحديث باختلاف الطراز والمنطقة وشركة الاتصالات ومرحلة طرح التحديث. لذلك ليس من الضروري أن تصل التحديثات إلى جميع الأجهزة في الوقت نفسه.
هل إعادة ضبط المصنع ضرورية لحل مشكلة التحديث؟
لا. يجب أن تكون من الحلول الأخيرة، لأنها تحذف بيانات الهاتف. ابدأ أولًا بإعادة التشغيل، وتحرير المساحة، وتجربة شبكة أخرى، وإعادة تنزيل التحديث، واستخدام أداة التحديث الرسمية إذا كانت متاحة.
ماذا أفعل إذا لم يعمل الهاتف بعد فشل التحديث؟
جرّب طريقة إعادة التشغيل القسرية المخصصة لطرازك، ثم استخدم خيار الاسترداد الرسمي من الشركة المصنّعة إذا لم يعمل الهاتف. وإذا تعذر الاسترداد أيضًا، تواصل مع جهة دعم معتمدة للجهاز.